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以业务场景驱动,万里牛助力致家家居打通线下零售闭环

2022-03-28 10:38:13来源:北国网

近年来,中国家居行业增长主要源于新房市场的高速增长,而随着新房增速放缓,二手房与存量房将成为家居行业新的增长点,然而在国内疫情蔓延的态势下,本就重线下、重体验的家居行业也遭受了疫情的冲击与考验,实体经济的竞争愈发激烈......

我们耳熟能详的传统家居品牌以往通过纸媒、广播、电视等渠道投放广告,基于经销、批发体系来铺设渠道:以经销商为主,通过订货会一层一层向消费者传递产品和信息;年轻人对家居家装的需求无法即时被满足,流水线产品的利润分层固化,家居企业也耽于行业舒适区,面临渠道之变的阵痛,迟迟踏不开改革之路。

致家家居:以设计驱动 回归质朴生活美学

致家有别于传统家居企业,是由设计师驱动的家居品牌,如今致家拥有12位来自中国大陆和中国台湾地区的自有设计师,他们渴望表达、热衷设计。从2014年致家家居成立之初,品牌创始人就秉承着“致家,质朴生活美学的传播者”的品牌理念,主张将质朴与美好·家融入生活中的每一处细节。

面对都市年轻人对家的渴望和期许,致家的设计师团队综合了自身设计理念、玩乐功能、产品细节以及性价比等因素,开始为一二线的都市年轻人打造美好家的概念,将自然的生活方式融入到致家整个家居产品中,自家具延伸到灯具、家纺、服装等系列产品,同时多渠道直面消费者,甄别用户需求,反哺设计细节。

目前致家家居在杭州、上海共开设三家门店,2022年计划将在北京、深圳等地开设多家线下展厅,覆盖除长三角外的华北、华南等全国不同地域消费者,满足其到店体验需求。同时也通过淘宝、抖音等直播渠道来进行各家居产品的细节展示,也有效地辐射了门店覆盖范围以外的地区和潜在用户。

面临诸多掣肘因素,借力万里牛打通全渠道业务

致家家居品牌影响力与日俱增,对企业多元化业务的管理模式提出了更高的要求,原先部署的金蝶K3:网店模块无法承接新增业务,线上线下会员权益无法统一、私域会员缺乏独立运营、系统数据流转不畅等弊端初现,难以满足未来品牌业务发展的需求。

于是,致家家居开始放眼全新SaaS 化ERP产品,迫切将门店数字化作为业务增长的引擎,耗时半年对比了多家SaaS服务提供商,最终选择了万里牛ERP+零售系统,实现自身全渠道融合、互动的需求。

1、全渠道覆盖 实现线上线下一体化

致家家居的线上平台涵盖天猫、京东、微盟微商城通过万里牛ERP+零售系统,线上线下实时同步门店订单信息、库存信息,便于大件商品的门店调拨等需求,方便查看库存数据。

同时,万里牛ERP+零售系统支持对接金蝶k3 wise,告别手动导出数据,加强了数据传输的准确度和及时性,有效提升了财务人员的业务处理效率。

2、手持IPAD导购 新增延时发货功能

接入万里牛零售系统后,门店导购可以手持IPAD带逛,与客户沟通讲解的过程中直接将意向度高的产品加入购物车,确定意向产品后快速生成订单;减少最终订单选购与反复确认的环节,缩短客户的等待时间,也为消费者提供了更好的线下体验。

万里牛零售结合致家家居的门店发货需求,打造了匹配业务场景的亮点功能——新增“预计发货时间”这一字段。

区别于传统电商快销品的“即时发货”模式,大型家居产品的订单通常需要依据客户指定的发货时间,送达收货地址。线上下单时,可以通过备注或客服1v1的沟通来确定送达时间;在线下销售场景,顾客也可以在门店下单的同时告知店员,再通过零售系统去修改该笔订单的预计发货时间,满足客户延时发货/送达的需求。

3、万里牛零售打通微盟商城 企业微信24小时触达

家具仍属于偏理性消费的范畴,负责人表示,经由导购长期的维护和跟踪,致家的平均单客维护时间以月为维度来计算,或是长达半年一年,60%及以上的消费者会等到特定的电商平台大促时,利用平台优惠政策去线上下单。

针对私域,致家家居会借由企业微信与门店客户进行深入沟通,在购买家具的整个过程,消费者处在全局思考和整体角色链的流转中,涵盖健康环保、材质款式、硬装风格、家人喜好等考虑因素,致家会针对不同需求的消费者定制软装设计效果图,加之门店导购面对面沟通后产生的信任感和亲近感,会更利于销售出单。不同于线上电商平台一问一答的销售模式和浅层联接,致家反倒更希望消费者亲自到线下门店来体验。

对接微盟私域商城后,订单信息实时同步万里牛ERP,只要顾客下单时关联了会员账号即可自动累计积分,后续可使用积分在微盟微商城进行消费,将私域商城和线下门店的会员数据拢在一起,实现会员、积分信息共享和权益互通,打造会员营销闭环。

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