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服务商虎小儿落地案例:绵阳长兴星城升级捷停车·云托管,体验极致便捷服务

2021-11-19 13:16:39来源:北国网

位于绵阳市的长兴星城小区,有地面停车场6处、地下停车场2处,通行车道20条,车位总数超3100个,在刚刚过去的10月份总计车流量近5万车次

长兴星城的业态属于小区住宅类,其停车场的运营规模显然已经达到了大流量商业类停车场的级别,为了更好地服务居住在此的业主和过往的车主客人,该小区已为所有停车场都升级为捷停车·云托管智慧停车场,由捷停车服务商——四川虎小儿信息科技有限公司(下称“虎小儿”)提供云托管运营服务。

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捷停车·云托管是一种智慧停车场景建设及运营托管服务,通过提供业界领先的“硬件+平台+服务”一站式服务,打造无人值守智慧车场,助力车场运营实现降本、提质、增收,无忧。

2019年,捷停车推出了“捷停车·云托管”服务,并在深圳建立了全国首个云托管客服中心,持续为全国各地的无人值守智慧停车场提供云端专家坐席服务。同年,虎小儿在进行绵阳当地对直营停车场进行智慧化升级时,也直接“复制”这一套完善的无人值守服务方案。

捷停车·云托管是怎么完美应对长兴星城复杂的停车管理环境以及庞大的人车流量?让本文来为您揭晓。

车场服务智慧化,车主体验更便捷

长兴星城作为大型商住小区,兼备商业服务及居住场所的需要,复杂的停车场环境也对高标准的智慧化运营服务提出了迫切的需求。为了更好地服务小区业主居民和往来消费者的出行及停车需求,虎小儿为长兴星城停车场制定了捷停车·云托管服务方案。

1.智能设备高清识别,是无人值守的基础

升级云托管后,长兴星城停车场优化成为无人值守停车场,出入口车道不再需要设置岗亭和工作人员。

那车场没人管了?当然不是。

为了提升长兴星城停车场的运营效率,场内张贴了缴费指引,车主离场前,可提前扫码支付;车场出入口采用了捷顺提供的车场智能设备,以99.9%的高精度车牌识别率以及AI大脑提供的车牌二次识别、云端纠错等保障,保证车辆快进快出,降低拥堵风险。

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2.云端专家坐席快速响应,是无人值守的保障

由虎小儿进行云托管运营的项目,包括长兴星城停车场,只要有车主在出入口遇到异常情况,可以随时按下闸机上的呼叫按钮,接通7×24小时云端专家坐席。

在捷停车的软硬件平台赋能下,虎小儿在绵阳部署了“云坐席服务中心”,提供专业的云坐席服务,所有客服人员都能通过视讯对讲,快速处理问题,远程抬杆放行。

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(“慧行绵州”云坐席服务中心)

云坐席专家客服不仅可以及时处理现场车主呼叫的事件,如果有车辆滞留出入口超过预设的时间,云坐席还可以主动呼叫接入前端场景,主动为车主提供服务,保障前端无人值守模式的服务效果。

3.巡逻岗处理极端事件,是无人值守的最后一块拼图

如果遇到事故或故障等低概率的极端情况,全天候监控的云端坐席也会在监测到之后,第一时间通知长兴星城的车场应急巡逻岗人员进行现场处理,避免此类事件造成出入口堵塞乃至瘫痪。

对1%异常问题的完美解决,才让实现智慧车场真正的100%无人值守。

4.线上月卡&自助开票,进一步推动停车服务场景线上化

作为小区住宅类的停车场,有不少车主都是长兴星城的业主,进出频繁,均有办理停车月卡的需求;而不管是小区业主还是过往的消费者,很多都对停车费有开发票的需要。为了方便车主,长兴星城物业管理方也采用了虎小儿提供的线上月卡电子发票服务。

现在,车主可通过线上渠道申请或续费停车月卡,无须线下跑物业办理,还能开通月卡临期提醒服务,提前几天进行续费提醒;而电子发票服务上线后,也让车主在缴费后可扫码或通过缴费订单便捷领取电子发票。

因为停车服务场景逐步转向线上化,经过一段时间的用户习惯培养后,车主们现在月卡续费不用跑物业也不怕忘记,开电票更便捷也不怕丢失,长兴星城的停车服务也美誉倍增。

物业管理线上化,降本提质效果佳

除了车主的实际体验大幅提升以外,长兴星城的物业管理在停车场服务方面也凭借云托管服务方案得到了质的提升。

1.无人化、线上化、智能化、既降本又堵漏

在没有升级云托管之前,长兴星城停车场的人力成本很高,而且工作人员的年龄较大,对设备操作缺乏认知,因操作较慢导致体验不佳,还因手工收费产生不可避免的资金漏洞。

因为长兴星城停车场进行了云托管智慧化升级,物业管理也得以线上化,这些问题便得到了很大的改善。

一方面,前端实现100%无人值守服务后,不再需要岗亭收费人员,车场工作人员从28人减员至18人,人均效能大幅提升;大部分车主在场内扫码自助缴费,自助开票,也可以到出口扫码支付,智能设备立刻自动抬杆,降低拥堵的可能;由于订单缴费均通过线上化渠道进行,以科技替代人工,避免了手工操作出现纰漏的可能。

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另一方面,因为云坐席工作人员的年轻化,在远程处理出入口问题的速度也比现场人员处理快很多;车主养成提前缴费的习惯后,减少了在出口缴费停留的时间,让出口更为畅通,大幅降低了拥堵的风险

2.车场岗位价值提升,管理起来真“全能”

升级云托管后,长兴星城停车场不同工作岗位的价值也得到了全面的提升

目前,每个车场现场只需1名车场应急巡逻岗人员,必要时引导现场泊车疏通,只用一部手机就实现“移动岗亭”——能对停车场的设备进行操作,无须依赖电脑,随时随地进行现场管理;

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基于天启平台强大的数据决策分析功能,管理方通过智能化的远程办公与移动端管理 ,随时查看每一笔订单交易,还能对车场收入、流量、满载率等大数据进行实时分析,准确掌握各车场运营状态;

财务对账繁琐、复杂、工作量大等问题,捷停车·云托管通过“业财一体化”将业务流与资金流融合管理,提升财务清分结算效率的同时,也杜绝了资金缴费的漏洞风险 。

链接-赋能-共赢-生态:服务商大有可为

作为捷停车的早期服务商,长年的深度合作让虎小儿获得了捷顺&捷停车的全面赋能,不仅丰富了自身的增值运营能力,还在区域市场形成了更强的竞争力,加速了企业的数字化转型和业务升级。

显然,捷停车的服务商合作发展路径,通过虎小儿的发展得到了一个成功的“试行结果”。

目前,虎小儿在绵阳的直管车场已有90余个,向社会提供平台服务以及技术解决方案80余个车场,总计170余个,总泊位数23941个

其中,虎小儿接入云托管服务的停车场有49个,服务117条车道,覆盖涪城片区、高水片区、高新片区、经开片区、南河片区、游仙片区等多个片区,树立了中心医院车场、樊华广场、南华宫、长虹世纪城、人民商城、豪瑞特酒店等多个标杆项目,在绵阳的智慧停车市场占有率处于领先地位。

除了车场云托管运营升级以外,虎小儿还借助捷停车的开放平台产研技术能力打造了“慧行绵州”智慧停车管理平台,为车主群众持续提供便捷停车服务,助力绵阳市智慧停车建设,进一步打开城市智慧停车深度运营的想象空间。

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链接,赋能,共赢,生态。2021年,捷停车与虎小儿之间的合作继续升级,继续保持智慧停车场景的获取、运营和变现能力建设,同时也会在车位运营业务、数字营销业务、银保通道业务以及本地化商业运营等方面进行生态布局,深度挖掘停车场景价值,共创智慧停车生态平台,持续为绵阳市民提供优质智慧停车服务体验。

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