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加码全零售生态 国美激活消费新体验

2021-11-18 15:39:47来源:北国网

作为在改革开放中成长发展起来的零售企业,34年来国美专注耕耘零售业。面对新消费、新零售、新趋势下的零售结构,国美不断突破自己,并结合自身优势和行业机遇,不断自我革新、勇于突破。

当前,国美全面改变、快速发展,在战略上形成了三个聚焦:一是聚焦深耕“家生活”市场赛道,二是聚焦打造线上和线下深度融合的零售业、家服务业,三是聚焦构建以赛事、榜单为特色的娱乐化内容社交平台。通过对“线上、线下、供应链、物流、大数据/云和共享共建”六个平台的打造,构建“全零售生态共享平台”,推动国美“全品类、全场景、全链路、全服务、全模式”的整体升级。

国美全零售生态共享平台的提出,正是在新型消费提质升级背景下和政策利好支持下的一次飞跃。

全零售生态优势凸显 国美构建服务闭环

在全零售生态中,国美坚持以用户为主体的服务理念,围绕用户构建完整的服务闭环体系(包含购买、体验、履约、售后等多个环节),将商品链条、供应链条、技术链条和服务链条紧密融合,最终转变为面向终端用户的消费和服务体验。

基于此,今年双11,国美借助全零售生态优势,大大提升商品消费和服务购物体验。

以线上平台“真快乐”为例,围绕着“购”,“真快乐”在全品类的海量商品中选出了真选好货,打造“真选商品”频道,实现了商品升级;为了保障单品的全生命周期服务,“真快乐”严选好店,打通全链路服务,力推“4+N”服务体系,实现了服务升级。同时,推出一系列垂类商品专业频道,比如母婴频道;重新定义了“导购”,推出全程导购,以共享、交互、科技为特色,满足C端用户全场景、全流程需求,满足B端商户共享基建、共享渠道的需求,提供一站式、有温度、便捷的服务。

另外,国美还通过物流链的优化,提升售后配送服务效率。此前国美创始人黄光裕曾在10月12日的媒体交流会上谈及:“国美的物流系统可以根据用户时间做最优化的路径和推送,在海、陆、空,三种运输方式上做最优匹配,这样不仅可降低物流运输成本,还能实现准时达,闪店送等优质服务”。

今年以来,随着国美安迅物流升级,无论是在大件配送还是小件配送方面,用户都能感受到更方便、更周到、更贴心的服务升级。目前,国美物流的全国运输网线超过1600条,国美物流通过将运输干线与支线相结合,实现了中央仓储与区域仓储共享,让物流配送的履约时效大提速。这也使得消费者在今年双11期间,收货速度大大提升,甚至享受到下单半小时即达的闪店送等优质服务。

国美优化全场景运营 让自身更好玩了

日本消费观察家三浦展在《第四消费时代》中写道:消费的意义,在于如何度过更加充实的人生。

“在一个消费发达的社会,人们对于物品的拥有不再拘泥于数量的多寡,而是寄望于通过物品来提升社交内核和人生的幸福感。这种价值观的兴起,就标志着‘第四消费时代’的到来。”

很显然,国美是紧跟新消费时代的实践者。国美打造的全零售生态圈包含全场景、全链路、全业务、全模式、全共享。其中全场景更是直指当下零售业发展的痛点:线上与线下要么割裂严重,要么只是低维的融合。当前国美正全面激活线上线下全场景运营优势,彻底打通线上与线下平台,实现互补融合,不断提升消费者购物价值感和幸福感。一个很明显的变化是,今年双11期间,消费者普遍发现国美越变越好玩了。

国美将线上平台定位为“线上购物广场+本地生活服务+内容社交”,是国美全品类、全量SKU展示和销售的入口,同时国美线上还首推赛事平台,发起千万奖金挑战赛征集活动,实现从电商购物平台到娱乐化内容社交平台的转变。如今打开其线上平台“真快乐”APP的页面,可以看到各种有趣的创意赛事汇集,线上平台正在成为集合商品交易之余,人们自由吐槽、分享、种草的圈层阵地。

另一方面,国美将线下平台定位“线下展示体验+生活服务平台”,集合家展厅、家延伸、家娱乐等功能,并通过“一店一页”、“视频导购”服务,国美串联起了线上线下的无缝衔接,为用户提供线上线下全场景购物体验,以及提供到店、到家、到网服务,全面提升消费的仪式感和氛围感。

可以说,作为零售业的资深参与者和建设者,通过持续打造“全零售生态共享平台”,国美正以创新思维重塑零售价值,紧跟消费升级趋势,助力人民美好生活的进一步实现。

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