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一个银行人的工作小记

2021-11-17 11:46:31来源:北国网

郑州农商银行胡欣雨

“你们这服务可真好!”每当听到这句话,总是一股暖流涌在心间。作为一名金融服务从业者,客户的肯定是工作的立脚点、出发点、也是归宿。

一名银行柜员,最基本的工作便是本着为客户负责、为银行负责、为自己负责的原则,认真核对每一笔现金、认真录入每一次信息、认真审核每一次资料,减少银行的操作风险,每一笔业务,都是积累客户信任的源泉,在一点一滴之间,让客户放心、安心。

坚守初心,用心服务。在做好基本业务的基础上,能够更好的服务客户,是每一个银行人的初心,在言语、态度间,传递出温暖如春的情绪,让客户感到贴心,舒心,比如郑州农商银行的“七加七服务礼仪”,客户还没走到时,便招呼指引,帮助客户找到位置,在业务中温暖询问、引导,帮助客户更好的配合,业务结束后,温馨提示、道别,在一次次的坚持中,服务好每一位客户。

换位思考将心比心。一切的一切,最终是要获得客户的肯定,换位思考,从客户的角度出发,在服务范围内,如何配合客户完成业务,帮助客户达成目标,让客户感到动心,暖心,是我们的终极目标,也是最终归宿,对于客户的疑惑,耐心解答;对于客户的询问,认真回复;对于客户的需求,仔细分析;比如曾经遇到想要存款却又犹豫期限的客户,认真分析存款项目的流动性及利率、适用情况,给客户思考时间,等客户做出决策;又如遇到当下无法办成的业务,给予顾客耐心的解释,并指出办理的方法,等等,这些最终都获得了客户的肯定,并收获了令人感动的言语。

作为一名银行人,能够做好本职工作,在工作中收获客户的信任,提升客户对银行的印象,是一件感到幸福的事情。在与客户短暂的见面中,多一点耐心,多一些温和,收获客户的肯定,是初心,也是归宿。

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