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五维一体 数字科技成国美加速引擎

2021-11-15 18:58:54来源:壹点网

对于现代消费者而言,数字科技可谓是无处不在。以往买一箱啤酒需要亲自从超市扛回家,如今只需要划一划手机APP,动动拇指点几下,就可以在家里坐等快递员送货上门。而从逛超市到逛APP,数字科技不仅提升了居民生活便利度,还重塑了零售行业运营规则,满足了数字化消费快速增长的需求。

以零售起家的国美,期笃定了“家·生活”战略第二阶段的实施路径,并聚焦零售业与家服务业,构建“全场景+全链路+全业务+全模式+全共享”五维一体的全零售生态共享的新型商业模型。在此过程中,数字科技贯穿了生产、分配、流通与消费的全链路,使得国美完成了六大台的数字化升级、内向型协同与外向型赋能,从消费端向全链条扩展。

国研新经济研究院创始院长、新经济智库首席研究员朱克力表示,随着数字化进程加快,一方面,生产和制造端基建的数字化得到极大改善,数字技术助力零售价值链进一步走向开放和共享;另一方面,销售和消费端沉淀的数据成为重要生产要素,驱动供应链创新,促进零售对产业的赋能和牵引。数字化在推动产业结构转型的同时,更好地满足消费者个化需求,重塑以需求为核心的定制化价值链并带来整个零售业生态变革。

在国美提出的全零售生态共享的新型商业模型中,六大台就像六个紧密咬合在一起的齿轮,牵一发而动全身。比如国美今年通过“一店一页”数字化移,将全国四千多家门店升级为数字门店,其中既有线下台“国美家”的实体底座,又有线上台“真快乐”的数字映射。同时还连接了物流台的快送能力,开创了30分钟送货上门的“闪店送”服务。

今年以来,国美还借助可视化技术创新,在业界首创了“视频导购”这项新颖体验。无论消费者是对商品的功能有疑问,还是对促销的政策有不解,都可以一键接入视频客服,轻轻松松解惑答疑。正是凭借这项创新科技,使得国美“真快乐”入选了互联网适老化改造应用名录,并被引入到“打扮家”等自有应用矩阵,实现了数字科技对线上台的全栈式赋能。

国美还强化了下沉市场的覆盖力今年上半年新开县域门店600家,助推县域消费者也能享受到城市居民的全品类商品供给以及“准时达”、“送装同步”和“闪店送”等便捷服务,丰富了县域“到店、到网、到家”的本地化消费生态圈。

朱克力认为,一个良的消费生态圈离不开数据安全、可以执行及互操作,也有赖于政府监管、行业自律、台治理与社会监督的多方协同。而在2021电商大会上,国美控股集团CEO杜鹃曾呼吁,全零售行业要善用数字科技的力量,共创公健康的台运营规则,切实维护消费者权益、保护消费者隐私。

在国内经济“内循环”的大背景下,消费既是起点也是终点,因为它与老百姓联系最密切。国美将不断发挥数字科技的力量,完善服务国家战略所需、民众生活所需和民生福祉的数字科技能力体系,推动行业加速迈入全零售生态共享时代。

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