欢迎来到商都网!登录 注册
首页>新科技 > IT >
发文

医美平台美呗:双11 别让消费者太累了

2021-11-12 20:25:14来源:壹点网

今年的双11声量格外小。

按照以往的节奏,11日尾声,媒体应该陆续推送双11战报,但今年的天猫双11,没有疯狂跳出来的数据推送,消费者等到这样一句话:“天猫双11,411个去年成交额过百万的中小品牌,今年销售额突破千万;40个去年双11成交额千万级的品牌,今年突破了1亿元。”

天猫刻意回避了绝对数值,采用了一种“修改口径”的说法表明双11成绩。实际上,2021年天猫双11总交易额定格在5403亿。

5403亿的交易额比2020年增长8.45%,在经济压力、疫情影响下,看起来可以算作一个及格的成绩单,但是今年双11从10月20日算起,去年双11从11月1日算起,20天销量比10天的销量仅多了8.45%,到底是增长了还是下降了,已经引起不少人的争议。

“双11”概念由淘宝最先提出,今年已经是第13年,尽管商家的广告、促销、联动活动没有停歇,但双11的氛围正在变冷。

11月10日,两大互联网医美平台之一的美呗CEO龚连胜发布公开信,提出平台不做双11,医美行业长期主义的时代已经到来。龚连胜表示:“为了一些账面数据带来的面子工程,我们可能会放弃更多有价值的东西。”

天猫公布双11战报,既为消费者呼吁,也为商家站台,更能吸引投资者眼球,是一鱼三吃的做法。如今双11遇冷,天猫已经开始转变思路,放下身段,通过聚焦企业社会责任感的做法,来缓解销售额增长乏力的忧虑。

今年双11,天猫特地强调了成长、新消费、体验、公益等元素。天猫表示,这是因为在天猫的长期战略中,商家和消费者体验变得更为重要。天猫事业群副总裁吹雪解释称,天猫内部主要看两个方面:第一是增长的质量,双11只是周期里的体现;第二是更关注长期的社会价值,比如绿色公益等。

在美呗CEO龚连胜公开信里,也能看出新消费趋势下,平台对此的看法,龚连胜表示,做医美和做标品不同,医美不是一锤子买卖,如果项目订单量暴涨,后续的预约咨询、到店面诊、术后维护等环节可能受到消极影响。对医美行业来说,崩溃的体验对医美消费者打击是巨大的,这种失望感不是两三句道歉能弥补的。不同于普通日用消费品,医美产品更像是一种服务,医美从业者希望将这些形成一个闭环,让用户体验一个全场景的服务。盲目追求一个GMV数字不值得看重,企业管理者应该站在用户视角,看重闭环体验的过程。

据媒体号财经十一人透露,现在天猫的店铺,大约40%的销售额来自直播,但可怕的是,“这40%里,70%-80%都集中在两大头部主播(李佳琪和薇娅)那里。”

11月1日淘宝双11开始,淘宝主播销售榜显示,李佳琦当场销售额达106.53亿元,薇娅销售额82.52亿元。排名第三的主播雪梨,销售额9.3亿元。

头部主播异常强大,商家能选择的主播不多,电商直播间经常打折,直播间里每天都是双11,这进一步挤压商家的利润空间,对大多数商家来说都是赚吆喝。

近年来,医美行业相继爆出乱象,被监管点名,医美促销直播翻车事件也不在少数。7月,有网友称知名医美主播合作医院资质存疑,向直播间所提供的诊所致电,发现无人接听,后在大众点评上查询发现查找不到相关店铺。随后联系到直播商品关联店铺——饿了么医美医疗平台,得到答复是只能代消费者提供反馈。在公开信中,龚连胜表示,低价医美直播等营销方式没有未来,呼吁医美直播行业标准化、规范化。

结语:

当消费者抱怨双11让购物变得更累、体验变得更坏时,双11已经不是纯粹福利促销。各种套路不仅让消费者疑惑,甚至商家都看不懂折扣计算方式。

一个平台,如果不想着让消费者购物更便捷、不想着让商家沟通更顺畅,老想用套路吸引消费者、用游戏拉拢消费者、用社交留住消费者,平台的初心变了,消费者最终疲倦了,这是双11衰落的深层原因。

对此,龚连胜在信中表示:“十年磨砺,我越发感觉到,只有坚持纯粹的用户导向,做好医美产品和服务的质量、效率、体验,满足用户对于高品质产品、服务的实用价值和情绪价值,发挥我们的平台作用,我们才能不断成长壮大,希望我们不忘初心,再接再厉。”

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。



广告

更多资讯返回首页获取:www.viltd.com 文章投诉QQ:840 233 998 投诉邮箱:840 233 998@qq.com[编辑: 朱青]

相关文章

推荐热图
精彩活动