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桔多多打造多维服务体系 为用户权益保驾护航

2021-11-10 16:03:24来源:北国网

调查显示,目前消费者的关注点已经发生了一系列全新变化,过往消费者往往更加关注价格,即便买到假冒伪劣商品也多是选择吃哑巴亏。而现在的消费者不仅对商品价格、品质有所要求,并且购物体验也成为了决定购买行为的重要因素,安全、便捷以及人性化的购物体验是新的消费忠诚度驱动因素之一。作为备受年轻消费者喜爱的全品类电商平台,桔多多商城已打造有多维服务体系,为用户权益保驾护航。

成立于2014年9月的桔多多商城始终致力于为用户提供创新型消费服务,并创建了“场景导购+品牌入驻+爆款特卖+店长模式+会员权益”的全新运营模式。目前,桔多多商城已经拥有3C数码、手表、轻奢品、箱包、服装鞋帽、化妆品等众多品类,深受年轻消费者尤其是女性消费者的青睐。在多年深耕电商行业的过程中,桔多多与众多品牌商及供应商建立了长期战略合作关系,加之营销渠道的不断优化,为消费者带来真正质优、价低的商品。此外,为了提升消费者的体验度,桔多多还注重打造多维度的服务体系,提供优质的一站式购物体验。

与实体店铺相比,电商平台在客户沟通方面存在天然缺陷,如果消费者无法及时、便捷的了解商品详情,便会极大降低其购买欲望。为了强化与客户的沟通互动,桔多多商城采用一对一专业客服导购模式,24小时全天服务,让平台用户与客服之间形成无缝沟通。同时,在信息技术赋能下,桔多多还对商城APP进行了功能优化,消费者在购物过程中可以直接进入客服页面进行咨询,获得专业的产品讲解及增值服务,做到自动化、智能化。

而在售后方面桔多多则是建立了完善的售后服务体系,通过APP、贴吧、微博、微信等服务矩阵,24小时全天在线服务。在售后服务体系的帮助下,平台用户不仅可以实时追踪物流信息,还能快速获得咨询反馈,及时、有效的解决问题。

据悉,桔多多将多项前沿科技积极引入到服务体系当中,力求打造实时感知、全域追踪、敏捷响应的营销闭环。在这样的闭环下,能为消费者提供更加安全、优质的服务,实现“一站式”消费的同时,提升用户的忠诚度与归属感。



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