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竹间智能好吗?为新型智慧城市建设提供强大技术支撑

2021-11-04 15:26:40来源:北国网

目前,我国新型智慧城市建设正如火如荼地进行。今年下半年,Gartner的《2021中国智慧城市与可持续性Hype Cycle报告》(Hype Cycle for Smart City and Sustainability in China, 2021)出炉,总结分析了一系列智慧城市建设及可持续性发展相关的新兴技术。在该报告中,竹间智能凭借在NLT for Government(政务自然语言技术)方面的出色表现,被Gartner选为代表厂商。这样,自2018年至今,竹间每年都会入选Gartner出品的Hype Cycle报告。接下来,我们将带各位迅速浏览该份报告的主要内容,然后重点关注NLT for Government部分的探讨,最后延伸至竹间在AI+政务领域的所作所为。

一、新型智慧城市乃大势所趋

中国对于智慧城市建设的决心不容置疑。今年通过的“十四五”规划中明确提出,分级分类推进新型智慧城市建设,将物联网感知设施、通信系统等纳入公共基础设施统一规划建设,推进市政公用设施、建筑等物联网应用和智能化改造。习近平总书记也在考察时说过:“从数字化到智能化再到智慧化,让城市更聪明一些、更智慧一些,是推动城市治理体系和治理能力现代化的必由之路,前景广阔。”

正是这样如火如荼的大趋势,引导着Gartner制定了《2021中国智慧城市和可持续性Hyper Cycle报告》,报告也呈现出了众多科技创新及变革主题。报告认为,中国的智慧城市及可持续发展如今正经历持续升温的科技创新,这对下述两大方向至为关键:一是可持续性支持举措,以促进绿色发展,例如重型电动汽车的充电技术;另外就是优化城市基建及政务流程,以提升民众幸福感——就这一点而言,NLT for Government便是一条十分有效的途径。

那么,在NLT for Government这方面,竹间智能好吗?它是如何通过NLT(自然语言技术)解决诸多政务难题的?

二、为政府分忧,为人民效力

NLT for Government正与智慧城市碰擦出耀眼的火花,对此,竹间智能既是见证者,也是参与者,毕竟NLT是竹间最为精通的技术之一。公司在AI+政务领域上下求索,踊跃尝试,基于标准化产品打造多样化应用,大力助推政府开展全方位、全渠道的智能化升级。

作为被Gartner选为代表厂商的AI企业竹间智能好吗?它如何在政务领域推动智能化转型?

对外,竹间智能能为“一网通办”解决化繁为简的难题,为“12345便民热线”赋予强大的AI支撑,并引入虚拟数字人提供亲和暖心的服务;对内,竹间智能可助力提升政务办公效率,增强政务监管水准,而且将繁多的应用集成到统一平台。

竹间智能可将自研的中文NLP基础模块提供给政务机构,助其完成二次开发,创造出更多智能应用。竹间智能不仅给办事民众及企业带来无限便利,也让政府人员找到可信赖的左膀右臂,内外兼顾,竹间智能让政府职能部门迈入智慧政务时代。

2020年疫情期间,上海徐汇区与竹间智能协作,在自己的防疫系统中推出了“智能在线客服”。它融合“对话机器人”与“知识工程平台”,能够搜罗全网的疫情问题纳入知识库并持续更新,7x24小时在线,随问随答。居民在与客服的自然对话中,只需输入自己感兴趣的问题,便会迅速得到回复。防疫知识、政策解读、热门资讯,尽可一手掌握。

此后,竹间智能与徐汇区行政服务中心深化合作,携手构筑智慧型行政服务窗口,不仅打造了智能服务终端,还定制了实体机器人,并建起全渠道智能客服,涵盖APP、微信公众号、电话系统和网站,加强交流互动,为民众带来便捷高效的新体验。满意度稳步上升的同时,业务办理情况也大为改观,充分践行了“人文、科技和可持续性”的理念。

再将视线转向北方,竹间智能基于认知技术,为沈阳市医保局重建了知识库。医保局原有的知识库无法直接进行查询,客服人员使用起来极不方便,于是竹间智能打造了一个标准问题知识库,内容囊括政策法规、网站留言等,可有力应对大量医保相关问题。此外竹间智能引入了知识审核机制,以满足知识上线及平台运营的审核需求,确保万无一失。

竹间智能精通NLT技术,以此为引擎,大幅提升政务办公效率,促进相关单位和机构开展全方位、全渠道的智能化升级,为新型智慧城市建设提供了强大的技术支撑与持久的推动力。



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