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“南极人”数字化管理建功,品牌授权,做好质控只是第一步

2021-11-02 20:59:15来源:壹点网

“不制造任何产品、专注于品牌认同”的品牌授权模式在海外已经兴起多年,2021年八月,全球知名运营公司Authentic Brands Group拿下锐步(Reebok)品牌所有权的一次交易再度让这一模式显露于大众视野中,也引发了不少关注和讨论。实际上,品牌授权在国内同样具有深刻影响力,作为国内品牌授权企业龙头的南极电商,其子品牌“南极人”就具备广泛知名度,旗下产品更是深入人群中间,影响着众人的生活。

南极电商的崛起绝非偶然,如果说能以独特的品牌授权模式和产业链服务完成商业创新,依靠的是敏锐嗅觉;那么如何解决大部分品牌授权企业头疼的质控问题,展现的就是南极电商深厚的实力了。

品牌授权模式在商业上,从海外到国内都取得了极大的成功,但有一个问题也始终横亘在投资者和社会公众面前——当品牌与产品生产、销售脱节,品牌拥有方如何才能确保到达消费者手中的商品是符合相应标准,不会出现质量问题?品牌授权公司实际上并不管理商店、库存或供应链,而只是为这些商业活动发放(品牌)许可证。南极电商作为国内品牌授权的先登者,显然不会放任消费者承担这巨大的风险,对质量把控也有着非同一般的决心。

据了解,南极电商为做好品控,专门制定了《质量管理实施细则》,并按该细则实施开展对授权供应商、授权经销商、授权店铺的质量管控活动。此外,更实施数字化质控,具体表现为:公司的数据营销平台每日会对消费者评价进行监控、 统计、分析,帮助公司及授权经销商进行质量管理,并最终通过数字化管理,优化质量管理工作,全程参与到合作供应链的准入、运营、退出工作中,以建立客户评分、店铺评分、商品评分、行业评分和竞品评分等服务体系,对供应链质量管理工作进行服务输出。

对于南极电商而言,品控工作一直是重中之重。南极电商从产品的研发、品控、商品企划各个环节都参与,接收消费者的反馈,并把这些意见穿反哺到每一个工厂和每一个商品。对于不符合产品质量要求的供应商,南极电商轻则会处以罚款、重则采取清退出局的处置方式。

受益于上述管控手段,据南极电商在其2020年年报中披露,公司阿里平台GMV前十店铺的平均品质退货率仅为0.33%,南极人官方旗舰店的品质退货率也仅为0.34%。

然而尽管南极电商的决心和意志得到了贯彻,品控质量工作也取得了显著成效,但这并不代表这是个好解决的问题。国内早在很多年前已经有了最早的品牌授权公司——恒源祥就是其中之一。后来加入的猫人、浪莎、北极绒等一众知名品牌,也曾经打响名气,但在这些前赴后继奔向品牌授权的企业中,只有南极人突出重围,成为了国内最具知名度和销售成绩的品牌。

在品牌授权模式的运行过程中,产品本身的确存在质量问题只是其一,假冒品牌授权的产品也是大问题。随着授权厂家数量的快速增长,以及产品品类的扩张,克服第一类质量问题所造成的困难显然更难以办到。

面对质量把控这个长期任务,南极电商公开表示,“对于损害消费者利益和南极人品牌形象的违规行为,公司绝不姑息”,设立的专岗负责接受咨询和反馈相关工作,也是他们决心做好质控的体现。显然,在南极电商逐渐向打造“世界级消费品巨头”的目标奋进的路途中,困难与决心是同在的,我们也期待一路披荆斩棘的南极电商,能够真正成为立足世界的品牌授权企业。

 



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