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隐藏的“组织密码”,智云健康另一维度的核心竞争力

2021-10-29 14:10:08来源:北国网

当前,“组织”成为行业热议话题,越来越多地被大咖提及。

百度CEO李彦宏日前在内外部演讲中强调“智能组织”的重要性,并将其列为未来推动数字经济发展八大关键技术之一;字节跳动CEO梁汝波在履新后第一次论坛演讲中,关注的话题聚焦于“10万人的组织如何保持活力”;小米CEO雷军在公司成立11周年之际开启的最大规模校招演讲中,明确表示未来要“大规模、系统性地培养纯血小米人”

可以看到,作为风向标的互联网大厂们当前都对“组织”表露着极高的兴趣,但事实上,这是公司规模不断壮大,到达生命周期下一阶段新临界点的自然反应。用通俗的话语来讲,企业若想要成功进入下一发展阶段,就必须克服企业生命周期规律,而在这一过程之中,组织力升级将是必然选择。

“组织”显然是重要的,但我们总是习惯性忽视它的存在。当衡量一家企业的价值时,我们总能联想到很多维度,直接一点的是股价、市值、营收等具体化数据指标,更深层次的则是核心技术、研发能力以及市场空间等关键性要素,而“组织”作为低频词汇,总是被置于边缘角落。

但现在已经开始引起重视,尤其是当行业竞争进入下半场,对于众多互联网医疗企业来说,随着业务规模扩大和组织复杂度的增加,企业想要跳出制约企业发展的周期律,就需要拥有符合战略成长需要的组织力,即定期进行组织力升级,快速找到支撑企业发展的第二曲线。

站在这一维度之上,作为中国最大的数字化慢病管理解决方案提供商,智云健康科技集团(以下简称“智云健康”)自然拥有更多话语权。在刚刚落幕的首届“中国大健康趋势发展峰会”上,智云健康凭借“迭代融合、包容悦纳”等关键词,与赛诺菲、飞利浦、GE医疗、吉利德、武田、丹纳赫等16家企业共同被认证为T+Employer™卓越雇主,体现了业界对智云健康在组织能力建设方面的高度认可。

基于此,为找到隐藏在智云健康成长体系之中的“组织密码”,动脉网对智云健康CHO胡悦进行了专访,希望站在专业人士的角度,铺开智云健康在“组织能力建设”上的系统策略和底层逻辑。

组织能力建设何以成为智云健康的核心竞争力?

作为慢病管理的“中国样本”以及细分领域的独角兽企业,成立于2014年的智云健康在成长过程之中必然是做对了一些事情。

例如在关注领域上,智云健康深度聚焦慢病管理,从一开始就“躺”在了巨大的蓝海市场。根据沙利文的行业研究报告显示,2020年中国患者在慢病管理方面的支出约为人民币4.1万亿元,其中互联网慢病管理市场规模为1761亿元,占整体市场的4.3%。

又比如在服务模式上,智云健康以行业需求为出发点,凭借自主研发的医院SaaS系统、药店SaaS系统、互联网医院平台以及智云健康App,充分链接医、药、保及社区等各方不同场景,对产业链上各个协作方进行数字化赋能,通过创新、可规模化的解决方案形成强大的网络生态效应,最终提升慢病管理整体的效率和服务能力。

除此之外还体现在业务拓展上。截止目前,智云健康已为全国数千家医院、数十万家药房提供服务,覆盖数千万慢病患者。特别值得一提的是在药店服务数量上,截止至2021年6月,中国已有超过15万家药店安装了智云健康药店SaaS系统,覆盖率达到29%。就药店安装数量和服务患者数量而言,智云健康已成为中国最大的药店SaaS产品提供商。

这三个看似独立的维度其实存在必然的联系。“关注领域”等同于行业风口,“服务模式”就相当于屹立风口之中的解决之道,而“拓展能力”则是最后的实际产出。实质上,这三者是一个循序渐进的过程,推动其发展的正是企业自身的“组织建设能力”。

智云健康CHO胡悦谈道,“智云之所以能从激烈的市场竞争中脱颖而出,很大程度上在于智云善于用组织能力去很好地承接战略目标”。

具体来讲,对于现阶段的互联网医疗企业来说,战略目标实际上大同小异。但为什么智云健康能成长为慢病管理领域的标杆企业,是因为智云拥有强大的组织能力,即执行力非常强,且这些都是有结果导向的,并且已经形成了标准的孵化体系。

胡悦告诉动脉网,“在近两年,为什么说组织能力建设能成为智云的核心竞争力,实际上是组织能力在智云发展过程中发挥了显著的作用。具体而言,当公司确立了业务上的战略目标后,智云的组织能力可以很好地进行承接,并且保质保量甚至超预期达成目标,无疑为智云在互联网赛道上加速给予了巨大的推动力”。

从200到1500,智云健康如何在组织能力建设上实现质的跨越?

在组织能力建设上,智云健康曾做过一件疯狂的事情。

在2019到2020年这两年的时间里,智云健康的人员规模快速地从200增长至1500,可以说是

据胡悦介绍这次人员“增量”主要聚集在产研团队和前端销售团队,这两者刚好也是互联网医疗企业的“生命力”。首先在产研层面,通过不断的扩充相关互联网产研优秀人才,可以很好地对多矩阵产品进行打磨,以此保证服务的高效率性和优质性,这在智云健康的多场景用户粘性上得到了很好的体现。

以“药店解决方案”为例。越来越多的医疗机构正在为这款慢病管理SaaS系统付费,药店付费意愿的增强表明药店对其服务模式的认可,并对平台产生了长期依赖性。根据数据显示,2020年,“智云健康药店SaaS”已接入国内约11万家药店,比2019年增长近10万家,这预示着智云健康未来还将在药店解决方案上有更大的市场增长空间。

除此之外,前端销售团队也同样重要,是业务增长的关键因素。根据招股书显示,智云健康2019年、2020年营收分别为5.24亿元和8.39亿元,与以往相比均有大幅度的提升。

另外在用户增长方面同样可观。2020年,“院内解决方案”成为智云健康第一收入来源,这很大程度上是基于医院用户体量的显著增加。据悉,智云健康2020年院内SaaS平台接入医院量已达1705家,较2019年增长1328家,医院销售团队扩充之后的效益十分明显。

整体而言,多条业务线团队的快速扩充让智云健康在各个层面都得到了一定程度的提升,推动其迈入了新的发展阶段。但完成这样一项浩大的“组织建设工程”并不是一件易事,尤其是在当前激烈的人才竞争市场环境中,以及短短的两年时间内。

因此,智云健康一定有自身的独到之处。胡悦告诉动脉网,“智云能完成如此大体量的组织建设工作,首先是要有清晰的组织及人才战略规划,即了解自身业务诉求并精准确定发力点;其次是与外部供应商形成良好的战略合作伙伴关系,形成合力,快速推动人员业务增长;最后是要充分调动内部的招聘潜能,一方面是大力推动员工内部推荐,这一比例已从最初的3%增长至35%,另一方面则是提升招聘团队自身的业务能力,即能够通过高效的方式去精准触摸人才,并推动难啃的人才招聘任务落地,例如高精尖研发人员的招聘等等”。

让“中国样本”更深更强,智云健康如何在组织建设上下功夫?

2021年8月27日,智云健康正式向港交所递交招股书,这表明智云已经进入了全新的企业阶段,慢病管理领域的“中国样本”画像已越来越清晰。

但这并不是智云健康的终点,作为我国互联网医疗领域的代表性企业,智云健康还将朝着伟大企业的方向继续迈进,而“组织建设能力”或将成为推动其不断向前的重要力量。

当前,智云健康人员规模已达到1500人,已是行业之中当之无愧的大型企业。即便如此,智云的核心岗位人才流失率仍然非常低,远低于行业平均水平,这在一定程度上体现了智云在“组织建设”方面的独特性和成熟性,也说明了优秀的互联网医疗人才在智云平台上能充分成长和发挥作用。

另外智云还拥有相当大体量的年轻人,90后员工的比例相当之高,这也为智云在发展方面集聚了巨大的创新力。但在胡悦看来,一个好的公司不应该以年轻为衡量标准,因此在智云的组织体系里,年轻并不会被作为“好”或“不好”的标签,而是以绩效和实际业务能力作为考核标准。在这样一种架构下,年轻的活力和新鲜血液将更迅速地融入,并在企业发展过程中快速成长。

虽然智云已在组织能力建设上走在了前列,但这是无止境的一条探索之路。基于未来,智云在“组织能力建设”方面还有更多的思考空间。

一是在核心岗位上持续扩充,系统性建设“人才池”。为突破互联网医疗企业成长瓶颈,智云健康将在未来聚焦医药销售、业务管理、产研运三类关键性人才进行规模化拓展,并帮助他们尽快融入到智云的组织体系之中,最大限度地发挥他们自身的潜力,为未来业务拓展做好铺垫。

二是专注内部组织发展,快速搭建人才梯队。组织不是一天建立的,当然也不是靠一时的努力,而是要不断的进行投入,这既需要时间,也需要资金,另外领导层面也要有一定的责任意识。对于智云来说,在虹吸外部力量的同时,也将持续专注内部组织发展及人才培养的推进工作,进一步释放内部组织及人才发展潜力,建设好自身人才梯队。

三是强调“合规”、“内控”和“创新”,在稳固的组织体系下保持创新活力。胡悦谈道,一家企业若要从大型企业成长为伟大企业,就需要在组织建设上坚守“合规”和“内控”两大关键性因素,这是企业进阶之路的必然选择,也是智云基于未来在组织建设上的战略重点,同时积极推动企业内部的创新机制,设立有竞争力的个人与团队创新奖励。一定要追求高质量和高规格,这样才能在内部形成一个风险可控性很强的人员管理体系。

在当前这个时期,竞争倒逼企业迅速迭代,核心优势也在不断的更迭,但唯一不变的仍然是“组织能力建设”,如果一家企业没有强有力的组织能力支撑,再完美的企业战略、再独特的商业模式,都将成为空中楼阁。

站在这一维度之上,作为互联网医疗领域的第一代领头羊,智云健康在组织能力建设方面没有前人经验可以借鉴,一直都在“无定式”的探索和创新突破,始终坚守快速的自我革新,这比任何时候都更为关键。

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