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智能客服水平不断提升,分众小贷旗下还呗与用户保持更亲近的距离

2021-10-28 15:05:19来源:北国网

在数字金融蓬勃发展的大背景下,线上渠道成为越来越多消费者获取金融服务的选择,而在这个过程当中,为用户答疑解惑的“客服”发挥更加重要的作用,也极大程度影响着用户的体验。如今,智能科技开始广泛应用于金融客服环节,其中分众小贷旗下产品“还呗”所打造的智能客服系统表现十分出色。

中国银行业协会发布的《中国银行业客服中心与远程银行发展报告(2020)》显示,当前银行业客服智能技术综合使用率上升至81%,智能语音导航、声纹智能核身、智能质检等智能技术得到广泛应用。

那么,分众小贷旗下产品还呗的智能客服系统又具备哪些服务优势,能为用户带来哪些新体验?

秉承着“亲近用户”的理念,分众小贷旗下产品还呗的智能客服系统,通过智能技术辅助人工进行对客会话、质检、业务处理,不仅实现了降本增效,还有效增强了客户满意度和品牌美誉度,更拓宽了金融场景和服务边界。

依托先进的金融科技技术能力,当前还呗已经建立“APP+客服电话+微信公众号”的客服并行入口矩阵,用户可实现“还呗”客服系统的高效率接入。

在具体服务过程当中,除了专业人工客服能为用户提供专业解答之外,还呗的AI机器人客服“小还”,还能提供7*24小时全时段在线服务,自上线以来,“小还”每日承接超30000次客户会话。

除了让服务变得更加高效分众小贷旗下产品还呗的智能客服系统也让服务变得更加精准,能为用户带来真正的帮助。

与传统智能客服过于“标准化”的服务相比,还呗的智能客服依托强大的语义识别能力,能够更加精准地理解客户的真实需求,并为之做出反馈。

又比如针对传统人工模式下处理较为冗长的咨询业务,还呗则能精准分类用户的咨询诉求类型,准确把握用户反馈内容,并快速配置专业客服人员,替代原有的通识性客服,提高业务处理实效性。

特别值得关注的是,还呗智能客服系统并不是一成不变,而是在不断地自我迭代与优化。随着系统流程的不断优化、智能机器人客服不断升级、人机协作水平不断提升,还呗将为用户提供更加“合心意”的客服体验,与用户保持更加亲近的距离。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。



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