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构筑全零售生态共享新模型 国美搭建全品类到全模式闭环

2021-10-26 16:41:17来源:北国网

在近期国美内部召开的第二次战略会上,国美宣布了六大平台和各产业公司高管的人事任命,并公布了新的组织架构,梳理了“家·生活”战略第二阶段实施路径。同时国美电器公司总部还成立了商业模式改革项目组,调集大区及区域公司的高管,贯彻战略会的核心思想以便加快推进“家·生活”战略落地,快速推进搭建生态共享平台。

全链路打通 注重零售本质的“货”与“人”

对于零售的本质,国美创始人黄光裕精炼总结出“好商品”与“好服务”两个维度,这也是国美34年来的根基。无论是八十年代改革开放的家电普及潮,还是千禧年之后的全量商品需求大爆发,国美都始终坚守质量优先的底线,绕开中间商直接从生产商采购商品,并将选品经验与供应链体系融合,构建了八重真选的供应链体系。

如果说供应链是国美“打磨”了34年的核心竞争力之一,那么2013年安迅物流的诞生,就开启了国美物流供应链融合发展的新阶段。当消费者面对大件商品送货慢、运输损耗率高、送装体验割裂等不可承受之痛时,国美物流就通过准时达、闪店送、送装同步等差异化体验缩短商品到家的链路,为用户提供更好的服务。

国美零售CFO方巍曾透露,国美已将物流链、供应链、商流连、资金核算链全部打通形成了一个全链路系统。而全链路的本质是以“全”提“速”,也就是通过全面覆盖,缩短端到端之间的链路路径。

从全品类到全场景 构筑全零售新模型

在国美“家·生活”战略推进方面国美已顺利实现了从家电品类向全品类的拓展。具体而言,国美通过招商、代运营、分发等全模式经营路径,加速开启了全品类扩张的步伐,汇聚无数小B端商户、知名品牌商以及上游生产商的合力,于今年上半年实现了60万SKU的强势突破。

为了管控第三方商家的商品与服务品质,国美还自创了GM+N严选商家模式,并在上周发布的“真快乐”新版本中上线了“严选好店频道”。站在商家角度,此举充分调动了他们提高服务品质的积极性,因为“严选好店频道”是一级流量入口,一旦上榜就能带来巨大流量。站在消费者角度,大家面对成千上万的国美第三方商品时,完全可以放心买、闭眼买,并享受与国美自营同样给力的视频导购、无忧退换等全程服务。

在全场景的构建上,国美利用数字化技术与线下实体相融合,开辟了备受业界赞誉的“一店一页”数字门店,使得线下的精品家电、厨空间、酒水等不同业态商品都可以在方寸手机屏幕上得以展示,同时通过赛事、直播、短视频等可视化、娱乐化交互形式,为年轻消费群体带来了数字化的“云赛场”、“云秀场”体验,不仅实现了线上线下全渠道融通,还构建了数字化全零售的新模型。

在前不久,国美还通过长期租赁协议的方式,拿下了北京与长沙两处大型物业长达近20年的使用权,不仅将融入家电、家用、家居、家装与家服务五大业态,还会打通线上数字化消费渠道,让消费者通过真快乐、打扮家、折上折、国美管家等APP或小程序一键下单,或将颠覆传统消费者的本地生活方式。

通过对国美全链路、全品类、全模式、全场景等维度的解读,大家陡然发现如今的国美已经不仅仅是一家零售企业,更是具备全零售服务能力与全链路整合能力的平台型企业。

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